近期，北京市消费者协会接到有关消费者购买钢琴的投诉，在调解中我会发现有部分钢琴经销商在销售钢琴时，存在擅自涂抹改变钢琴琴号的行为。例如：消费者沈先生于2007年10月31日从北京某钢琴经销商购买某品牌钢琴壹台，购买后发现琴体内所印琴号编码与该琴说明书中合格证上的琴号编码不一致，（即琴体内所印琴号编码比该琴说明书中合格证上琴号编码少一位，且留有刮痕。）而由于琴号编码的改变，使消费者不能享受该钢琴生产厂家所提供的正常售后服务。为此，消费者到我会投诉，经过我会调解，最终消费者的问题得到圆满解决。
针对上述涂抹钢琴琴号的问题，我会联系了部分品牌钢琴生产厂家，厂家明确告知我会，厂家生产的钢琴均在琴身上印有琴号编码，该编码是唯一的，不可重复，是证明其钢琴身份的一部分。
经调查核实，我会认为部分钢琴经销商这种擅自涂抹钢琴琴号编码的行为，明显带有欺骗消费者的性质，损害了消费者的合法权益。为此，北京市消费者协会发出消费警示：“销售钢琴涂抹琴号，消费者应慎重购买”。
一、某些钢琴经销商对钢琴琴号编码进行涂改，破坏了钢琴信息的完整性，导致钢琴生产厂家对此类钢琴不提供应有的售后服务，侵害了消费者的知情权。
二、消费者在购买钢琴时，要仔细检验核对琴号编码，如遇琴号涂抹的钢琴应慎重购买。同时，购买钢琴时要选择诚信的钢琴经销商，不能图一时便宜轻信一些钢琴经销商不真实的口头宣传。
三、消费者在购买钢琴时要保留好相关购买凭证，将钢琴经销商所做出的宣传或承诺通过书面形式予以确认，以便于出现纠纷后更好地维护自己的权益。
四、政府有关主管部门应加强钢琴市场的监督管理，维护钢琴市场的正常秩序，对相关钢琴经销商欺骗行为进行调查，一经核实应给予严厉惩处。
五、钢琴生产厂家及钢琴经销商应完善内部管理机制，加强规范化管理，以便更好的维护消费者的权益。
